Jobcenter Hanau führt Terminsystem für den Empfangsbereich ein
Das Jobcenter Hanau optimiert seinen Kundenservice: Ab Montag, 20. April, wird der Zugang zum Empfangsbereich (Service-Counter) auf ein modernes Terminsystem umgestellt. Ziel ist es, lange Warteschlangen im Sozialforum in der Willy-Brandt-Straße endgültig zu beenden und Anliegen verlässlicher zu bearbeiten.
Seit der Eröffnung im Januar 2026 seht das Jobcenter vor der Herausforderung, den hohen Andrang nach der Umstellung vom KCA Main-Kinzig-Kreis zu bewältigen. „Wir haben die Rückmeldungen der Bürgerinnen und Bürger ernst genommen. Niemand soll mehr unvorhersehbar lange im Eingangsbereich warten müssen“, erklärt Monika Wendt, Geschäftsführerin des Jobcenters. „Mit der Einführung fester Zeitfenster bieten wir unseren Kundinnen und Kunden nun echte Planungssicherheit.“
So funktioniert das neue System:
Online-Buchung: Termine können einfach und mobil über die „Digitalen Services“ auf jobcenter-hanau.de reserviert werden.
Telefonische Vereinbarung: Alternativ steht die Service-Hotline unter 06181/440060 zur Verfügung.
Sofort-Hilfe bei Notfällen: Bürger in akuten existenziellen Notlagen werden selbstverständlich weiterhin auch ohne Termin persönlich betreut.
Wer ohne Termin ins Jobcenter kommt, wird nicht allein gelassen: Vor Ort unterstützen Mitarbeitende und ein einfach zu bedienendes Online-System zur Terminbuchung bei der kurzfristigen Buchung des nächsten freien Fensters. „Unser Anspruch ist hoch: Wir stellen sicher, dass Termine für die Anliegenannahme in der Regel innerhalb von 24 Stunden verfügbar sind“, betont Bereichsleiter Sebastian Tetzner.
Einmal aufgenommen, garantiert das Jobcenter eine zügige Bearbeitung: Neukunden erhalten innerhalb einer Woche Rückmeldung, bei sonstigen Anfragen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von maximal 48 Stunden.
Bürgermeister Dr. Maximilian Bieri begrüßt die Neuerung: „Alles, was dazu beiträgt, Wartezeiten zu reduzieren und Abläufe effizienter zu gestalten, ist ein wichtiger Schritt für die Menschen in Hanau. Das Jobcenter zeigt hiermit, dass es sich als moderner und bürgernaher Dienstleister versteht.“
Pressekontakt:
Stadt Hanau, Ute Wolf
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Quelle: Stadt Hanau
