Digitaler Bürgerservice mit Perspektive – Erreichbarkeit über die städtische Homepage
Einfach fragen, schnell eine verlässliche Antwort erhalten – unabhängig von Öffnungszeiten und ohne sich durch Formulare oder Internetseiten suchen zu müssen: Die Stadt Maintal, die Rhein-Main Abfall GmbH (RMA) und die Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH haben zum 1. September den digitalen KI-Assistenten „KIRMA” im Testbetrieb für die Stadt Maintal gestartet.
Der offizielle Start für den uneingeschränkten Betrieb ist für den 1. Oktober 2026 geplant. Zunächst unterstützt der KI-Assistent Maintaler Bürger*innen bei Fragen rund um Abfall, Entsorgung und Abfuhrtermine. Das Projekt ist dabei mehr als ein zusätzlicher digitaler Servicekanal. KIRMA ist Teil einer langfristigen Digitalisierungsstrategie: Wissen aus Verwaltung und kommunalen Dienstleistungen soll strukturiert, sicher und einfach zugänglich gemacht werden. Ziel ist eine Verwaltung, die digitale Möglichkeiten gezielt dort einsetzt, wo sie für die Menschen einen konkreten Mehrwert schaffen und gleichzeitig die Beschäftigten bei wiederkehrenden Routineanfragen entlasten.
Wann wird die Biotonne geleert? Wohin gehört ein kaputtes Elektrogerät? Was ist bei Sperrmüll zu beachten? Wo gibt es gelbe Säcke? Solche Fragen entstehen nicht nur während der Öffnungszeiten der Verwaltung. Mit KIRMA können Bürger*innen ihre Anliegen künftig rund um die Uhr formulieren.
Statt die richtige Webseite, ein Formular oder einen bestimmten Suchbegriff finden zu müssen, genügt eine einfache Frage. Der Assistent führt die vorhandenen Informationen zusammen und stellt sie verständlich zur Verfügung. Auch unterschiedliche Sprachen können unterstützt werden. Damit soll der Zugang zu kommunalen Informationen einfacher und möglichst niedrigschwellig werden.
Der persönliche Kontakt zur Verwaltung bleibt dabei ausdrücklich erhalten. Der KI-Assistent ergänzt die bestehenden Angebote und übernimmt insbesondere wiederkehrende Informationsanfragen. Für komplexere Anliegen bleiben weiterhin die Mitarbeitenden in der Abfallberatung der Stadt Maintal Ansprechpartner.
„Im ersten Schritt machen wir mit der digitalen Abfallberatung Informationen zu einem Thema des Alltags und der Nachhaltigkeit schnell und unkompliziert zugänglich – und zwar verlässlich, korrekt, kompakt und rund um die Uhr. Das ist ein hilfreicher zusätzlicher Service für die Bürgerinnen und Bürger“, sagt der Erste Stadtrat Karl-Heinz Kaiser als zuständiger Dezernent.
Für die Stadt Maintal, die RMA und die FES ist das Projekt eine wesentliche Antwort auf eine zentrale Herausforderung der kommenden Jahre: Kommunale Verwaltungen müssen steigende Anforderungen an Service und Erreichbarkeit bewältigen. KIRMA ist der erste Schritt, die Angebote der Abfallwirtschaft auf einer neuen Plattform bürgerfreundlicher anzubieten.
Die RMA und die FES haben das Projekt fachlich und technologisch beraten. Die FES stellt mit ihren bestehenden Daten- und Plattformstrukturen wesentliche technologische Grundlagen bereit. In den nächsten Entwicklungsstufen ist beabsichtigt, analog zu dem bereits bestehenden Angebot der FES – FrankfurtPlus – ein Angebot MaintalPlus zu entwickeln, in dem weitere digitale Angebote für die Maintaler Bürger*innen zusammengeführt werden.
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Quelle: Stadt Maintal
