Offizieller Start des Chatbots zu allen Fragen rund um die Maintaler Abfallentsorgung
Ein kleiner Roboter namens „Kuno” hat auf der Startseite der Stadt Maintal unter http://www.maintal.de Einzug gehalten. Der Chatbot am rechten Bildschirmrand informiert ab sofort rund um die Uhr zur Abfallentsorgung in Maintal. Durch Zugriff auf städtische Informationen sowie auf Daten der Rhein-Main Abfall GmbH (RMA) und der Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH (FES) gibt der KI-Assistent verlässlich und kompetent Auskunft – ob es um Entsorgungstermine, Abgabestellen oder Mülltrennung geht.
Mit dem digitalen Abfallberater setzt die Stadt Maintal erstmals einen Chatbot ein, um Bürgeranliegen KI-gestützt zu beantworten. Damit nutzt die Verwaltung ein digitales Angebot, um niedrigschwellig Informationen bereitzustellen, Reaktionszeiten auf Anfragen zu senken, Auskünfte unabhängig von Öffnungszeiten zu erteilen und die Verwaltung zeitgleich von Standardanfragen zu entlasten. Selbstverständlich aber bleiben die Mitarbeiterinnen der Abfallwirtschaft für individuelle Beratungen ansprechbar – insbesondere dann, wenn „Kuno“ keine Informationen zur gestellten Frage bereitstellen kann.
Entstanden ist der digitale Berater im Auftrag der RMA und mit Unterstützung der FES, die ihre vielfältigen Online-Services mittlerweile auf der smarten Plattform FrankfurtPlus gebündelt hat. Nach dem Frankfurter Vorbild soll sich auch der digitale Assistent in Maintal weiterentwickeln. Perspektivisch ist geplant, die Gebührenberechnung sowie weitere Auskünfte bereitzustellen. Auch die Integration weiterer Services ist denkbar. Denn „Kuno“ in seiner aktuellen Entwicklungsphase markiert den Anfang einer langfristigen Digitalisierungsstrategie. Diese verfolgt das Ziel, Informationen, Dienstleistungen und Serviceangebote der Verwaltung übersichtlich und niedrigschwellig zur Verfügung zu stellen. Dazu zählt ebenfalls die Möglichkeit, die Informationen in unterschiedlichen Sprachen zu erfragen und zu erhalten. Die Auskünfte lassen sich auch per Sprachbefehl abrufen.
In den nächsten Entwicklungsstufen ist beabsichtigt, analog zu dem bereits bestehenden Angebot der FES – FrankfurtPlus – ein Angebot MaintalPlus zu entwickeln, in dem weitere digitale Angebote für die Maintaler Bürger*innen zusammengeführt werden. „Wir möchten digitale Entwicklungen dort einsetzen, wo sie einen konkreten Mehrwert für die Menschen schaffen. Ein KI-gestützter Chatbot kann Bürger*innen rund um die Uhr schnell und unkompliziert mit Informationen versorgen und damit einen bürgerfreundlichen Service ergänzen. Gleichzeitig können wir wiederkehrende Anfragen effizienter bearbeiten und unsere personellen Ressourcen gezielt dort einsetzen, wo persönliche Beratung und individuelle Unterstützung gefragt sind“, sagt der Erste Stadtrat Karl-Heinz Kaiser als zuständiger Dezernent.
„Kuno“ ist über die Startseite der Stadt Maintal unter http://www.maintal.de erreichbar. Dort ist am rechten Rand ein runder Button mit einem kleinen Roboter zu sehen. Mit einem Klick öffnet sich das Chatfenster und Nutzer*innen können ihre Fragen rund um die Abfallwirtschaft der Stadt Maintal an den Chatbot adressieren. Daraufhin analysiert die KI die Frage, durchsucht die vorhandenen Daten und formuliert eine Antwort. „Kuno“ ist auch direkt über https://chat.maintal.ai erreichbar.
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Quelle: Stadt Maintal
